إدارة الأزمات واستمرارية الأعمال

استعدوا للتعطل. احموا العمليات الحيوية. واستعيدوا الأعمال بصورة منظمة.

نساعد المؤسسات على بناء منظومة عملية لإدارة الأزمات واستمرارية الأعمال تحدد ما يجب حمايته، ومن يملك صلاحية القرار، وكيف تستجيب الفرق، وكيف تعود العمليات الأساسية إلى العمل.

بناء المرونة المؤسسية

قدرة عملية على الاستمرارية، لا مجرد خطة محفوظة على الرف.

استمرارية الأعمال ليست مجرد خطة مكتوبة؛ بل هي قدرة تشغيلية متكاملة تبدأ بفهم الأنشطة الحرجة والاعتماديات الرئيسية، وتحديد صلاحيات القرار، ووضع بدائل قابلة للتنفيذ، ثم اختبار جاهزية المؤسسة للاستجابة تحت الضغط.

يجمع منهجنا بين تحليل أثر الأعمال، وتخطيط الاستمرارية، وحوكمة إدارة الأزمات، والاتصالات أثناء الأزمة، والتمارين والمحاكاة، ومراجعة ما بعد الحوادث. ويمكن تصميم نطاق العمل ليتناسب مع شركة واحدة أو مجموعة شركات أو فرع أو عملية تشغيلية حرجة بعينها.

وعند الحاجة، يمكن تصميم أطر استمرارية الأعمال بالاستناد إلى المبادئ والمعايير المهنية المعترف بها، مع مراعاة حجم المؤسسة وطبيعة مخاطرها ومتطلباتها التنظيمية.
01

تحليل أثر الأعمال وتحديد الأولويات

تحديد الأنشطة والخدمات الحيوية والاعتماديات الرئيسية وحدود تحمل التعطل وأهداف التعافي والموارد اللازمة لاستمرار العمليات أو استعادتها.

02

تخطيط استمرارية الأعمال

إعداد خطط عملية للوظائف ذات الأولوية والقوى العاملة والمقار والاعتماديات التقنية والموردين والمعلومات وترتيبات التشغيل البديلة.

03

حوكمة إدارة الأزمات

تحديد هيكل فريق إدارة الأزمة وحدود التصعيد وصلاحيات القرار ودورية الاجتماعات وتقارير الموقف ومسؤوليات الإدارة التنفيذية.

04

الاتصالات أثناء الأزمات

إعداد بروتوكولات الاتصال الداخلي والخارجي مع الموظفين والعملاء والجهات التنظيمية والموردين ووسائل الإعلام وأصحاب المصلحة الآخرين.

05

التمارين والمحاكاة

تنفيذ تمارين مكتبية ومحاكاة قائمة على سيناريوهات لاختبار الخطط وكشف الفجوات ورفع جاهزية الإدارة وتوثيق الإجراءات التصحيحية.

06

التعافي والتحسين المستمر

دعم التعافي المنظم ومراجعة ما بعد الحادث واستخلاص الدروس وتحديث الخطط والضوابط وترتيبات الحوكمة.

المخرجات المعتادة

ما الذي يمكن أن يشمله التكليف

سياسة استمرارية الأعمال وإطار الحوكمة
تحليل أثر الأعمال
حصر الأنشطة الحرجة والاعتماديات الرئيسية
تحديد أولويات وأهداف التعافي
خطط الاستمرارية للإدارات والوظائف
خطة إدارة الأزمات ومصفوفة التصعيد
أدوار فريق الأزمة وصلاحيات اتخاذ القرار
بروتوكولات الاتصال مع أصحاب المصلحة أثناء الأزمة
استمرارية الموردين والأطراف الثالثة
تمارين مكتبية ومحاكاة السيناريوهات
متابعة الإجراءات التصحيحية ومعالجة الفجوات
مراجعة ما بعد الحوادث واستخلاص الدروس

ما مدى قدرة عملياتكم الحيوية على الاستمرار عند التعطل؟

يمكننا البدء بمراجعة مركزة للجاهزية أو تطوير إطار متكامل لاستمرارية الأعمال وإدارة الأزمات.

ناقشوا مراجعة الجاهزية معنا ←